Покупатель имеет право потребовать бесплатную замену или возврат стоимости товаров, приобретенных в интернет-магазине velo.md, в течение 14 дней, при условии, что обнаруженные дефекты и недостатки возникли не по его вине.
Замена товара возможна, если он не был использован и сохранил первоначальный внешний вид, а также необходимо предъявить кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара.
Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, не все товары относятся к категории товаров с правом возврата или замены. Поэтому настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со списком товаров и конкретными условиями для каждого из них.
Условия замены или возврата товара
Замену товара можно потребовать в следующих случаях:
- Товар не был использован, внешний вид сохранен;
- Упаковка товара сохранена и не повреждена;
- Все составляющие набора товара сохранены: аксессуары, расходные материалы, сопровождающая документация и программное обеспечение, а упаковка сохранена в целости, чтобы продавец имел возможность вернуть товар на рынок.
- Товар не был активирован.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, следующие товары не подлежат возврату или обмену:
- Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней);
- Швейные и трикотажные изделия (ткани из хлопка, льна, льна, шелка, нижнее белье и постельные принадлежности);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, пинцеты, электрические или ручные машины для удаления волос и бритья, другие аналогичные товары для личной гигиены);
- Косметика и парфюмерия;
- Кабельная продукция;
- Строительные материалы, отделка и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковры и др.);
- Товары и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового использования (столовые приборы и кухонная утварь, упаковочные материалы, тара для хранения и транспортировки продуктов;
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель для дома (мебельные гарнитуры);
- Автомобили и товары для мотоциклов, прицепы и агрегаты для них, прочие мобильные средства для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другое плавательное оборудование;
- Технически сложная бытовая электроника, на которую устанавливается гарантийный срок (бытовые электрические машины и приборы, радиоэлектронное оборудование, компьютеры, фото- и видео-аппаратура, мобильные и стационарные телефоны, электронные музыкальные инструменты);
- Домашние средства для профилактики и лечения (сантехника и средства гигиены из металла, резины, медицинские инструменты, устройства и аппараты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для ухода за детьми, лекарства);
- Игрушки.
Порядок возврата или замены товара
В первую очередь, свяжитесь с нами по телефону: 022 88-55-55, и вас проинформируют по поводу решения проблемы.
В соответствии с положениями закона, для того, чтобы товар отправили в сервис-центр, необходимо приложить к нему гарантийный талон и кассовый чек.
Срок рассмотрения заявки составляет 14 дней. В течение этого периода принимается решение о ремонте товара, замене или возмещении полной его стоимости.
Если в момент отправки запроса на замену товара на аналогичный, такового нет в наличии, покупатель имеет право потребовать у продавца отменить заказ и вернуть полную его стоимость. Если есть возможность заменить продукт, продавец уведомляет покупателя
Возврат уплаченных денег
Сумма, оплаченная покупателем, будет возвращена в течение 15 дней с момента получения запроса, таким же образом, каким была произведена оплата товара.
Если покупатель решит заменить продукт другим доступным, ему будет возмещена только разница между стоимостью первоначального товара и ценой нового продукта, или, в зависимости от обстоятельств, ему будет необходимо заплатить разницу.
Покупатель, желающий вернуть или обменять товар, должен предоставить чек об оплате и сам товар в первоначальном, не использованном виде.